Política de cancelación y reembolsos

Cancelar

Cuando quieras, desde tu panel de facturación o escribiéndonos.

Después de cancelar

Seguís teniendo el beneficio hasta el fin del período que ya pagaste.

Para pedir un reembolso

Hasta 30 días después del cobro. Te respondemos en hasta 3 días hábiles.

Cuándo vuelve el dinero

A la misma tarjeta, en 5 a 10 días hábiles (es el plazo del banco).

Esta política la aplica Comunidad Latina LLC, que opera Comunidad Latina. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Los pagos los procesa Stripe: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Estas son suscripciones: se pagan por mes o por año y se renuevan solas hasta que las cancelás.

• Presencia Verificada para negocios (planes Básico, Prioridad y Pro), mensual o anual.
• Check azul de verificación.
• Membresía de tienda del Marketplace.
• Publicación premium de un aviso.

Para cancelar tenés dos caminos:

1. Desde el panel de facturación dentro de tu cuenta. Ahí también ves tus facturas y cambiás la tarjeta.
2. Escribiéndonos a comunidadlatinallc@gmail.com y lo cancelamos nosotros.

Cuando cancelás, no te cobramos más. El beneficio sigue activo hasta el último día del período que ya pagaste, y ahí se apaga solo. Por ejemplo: si pagaste el mes el día 5 y cancelás el 20, lo seguís usando hasta el 5 del mes siguiente.

Estos se pagan una sola vez y no se renuevan:

• Impulso de un aviso.
• Campaña de una publicación.
• Perfil de creador patrocinado por 7, 14 o 30 días.

Se activan apenas se aprueba el pago. Por eso la regla es esta:

• Si todavía no empezó a mostrarse, o no se pudo mostrar por una falla nuestra, te devolvemos todo.
• Si ya empezó a correr, no devolvemos la parte que ya se usó.

En estos casos el reembolso es completo, sin importar qué hayas comprado:

• Cobro duplicado. Te cobramos dos veces lo mismo.
• Un cobro que no reconocés. Lo revisamos con vos y, si no corresponde, lo devolvemos.
• Una falla técnica nuestra que no te dejó recibir lo que pagaste.

1. Escribinos a comunidadlatinallc@gmail.com con el asunto «Pagos y membresía», dentro de los 30 días del cobro.
2. Contanos qué pasó y, si podés, la fecha y el monto del cobro y el correo de tu cuenta. Así lo encontramos rápido.
3. Te respondemos en hasta 3 días hábiles.
4. Si corresponde, el dinero vuelve a la misma tarjeta con la que pagaste, en 5 a 10 días hábiles. Ese plazo lo pone tu banco, no nosotros.

Cuando un negocio contrata a un creador dentro de Comunidad Latina, el pago está protegido: el negocio paga, nosotros guardamos el dinero y el creador lo recibe recién cuando el negocio aprueba la entrega.

• Cuando llega la entrega, el negocio tiene 72 horas para aprobarla o pedir cambios. Si no responde en ese plazo, se aprueba sola y el pago se libera al creador.
• Al creador le llega el pago menos la comisión de la plataforma. Esa comisión se ve en el contrato antes de aceptarlo.
• Si el negocio cancela antes de que el creador empiece (sin avances ni entregas), el reembolso es completo y automático a su tarjeta, en 5 a 10 días hábiles.
• Si el creador ya avanzó, la colaboración no se puede cancelar sin más: se abre una disputa, el pago queda congelado y lo revisa una persona de nuestro equipo.

• Compras entre usuarios. Alquileres, ventas del Marketplace o servicios que acordaste con otra persona se pagan por fuera de Comunidad Latina. Nosotros no procesamos ese dinero, así que no podemos devolverlo. Mirá las Reglas del Marketplace.
• Una cuenta dada de baja por romper las normas. Si cerramos una cuenta por estafa, falsificaciones u otra falta grave, lo que se pagó no se devuelve.
• La parte ya usada de un impulso o campaña, y lo que queda del período en curso de una suscripción que cancelaste.

La verificación de identidad con Stripe Identity es gratis para vos: no se cobra, así que no hay nada que devolver.

Si ves un cobro raro, escribinos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que el banco. Si abrís un reclamo (contracargo) con tu banco, lo revisamos junto con Stripe y respondemos con la información del cobro.

Para cualquier duda sobre pagos, cancelaciones o reembolsos, escribinos a comunidadlatinallc@gmail.com. También tenés todas las formas de contactarnos en la página de Contacto.

Esta política se lee junto a los Términos de Uso. Ante cualquier contradicción, mandan los Términos.